道正网配资 2026金石奖 | 中信银行：久了践行“金融为民”，以“四特”业务经过打造有温度的金融处事体验

周一，资本市场刮起阵阵“涨价风”，有色锌、黄金股、有色铜、小金属、钛白粉……领涨概念无一离不开涨价的催化。

对此，接受CNN采访的一名美国高级别官员表示，并不存在名为“干扰器”的这种武器，特朗普的说法可能是将多种作战能力混为一谈。该官员表示，美军在行动中确实发动了网络攻击，目的是瘫痪委内瑞拉的预警系统和其他防御系统，同时还利用现有的某种声学装备，以干扰地面人员。

专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比

　　由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”活动效果出炉，本期推出银行业消保优秀案例。在多家金融机构角逐中，中信银行脱颖而出，凭借报送的“久了践行‘金融为民’，以‘四特’业务经过打造有温度的金融处事体验”案例，荣获“银行业消保优秀案例”奖项。

　　以下为案例内容简述：

　　在金融科技加快发展的布景下，客户对业务办理方便化的需求日益突显，与此同期，AI换脸等新式电信集中应用妙技日出不穷，反诈时局日益严峻，对营业银行风险防控与处事质效建议了双重挑战，怎样保险客户资金安全和处事方便成为营业银行靠近的首要课题。2025年，中信银行聚焦客户“急、难、愁”金融处事诉求，制定专项带领，优化“四特”业务处事经过（稀疏技艺、稀疏客户、稀疏业务、稀疏场景），针对客户因当作未便、身处境外、遒劲不清等稀疏情况无法临柜办理业务的痛点，在确保安全合规的前提下，通过上门处事、视频核实、跨部门协同等模式，为客户量身定制料理决议，切实激昂处事需乞降风控条目，最猛进度擢升处事方便度、保险客户资金安全，让金融处事更有温度。

　　一是料理客户痛苦，提供“上门办”方便金融处事。中信银行关于老年东说念主、稀疏客群等因当作未便无法临柜的场景，明确了事先准备、双东说念主上门核实、柜面处理、府上留存等条目，细化了客户授权录用、上门核实客户意愿等经过，盛康优配为其提供“上门办”的方便金融处事。在执行中，部分老年客群年岁已高、腿脚未便，子女经常较为粗重、难以抽空代为办理，不可实时激昂老年客群金融处事需求，中信银行关于此场景可由客户提前预约、提供上门处事，在上门过程中同期开展反诈宣传。

　　二是料理客户痛点，提供“在线办”高效金融处事。中信银行关于客户因出洋等稀疏情况无法临柜且银行东说念主员无法上门核实的场景，明确了视频核实客户授权意愿等经过，为其提供“在线办”高效金融处事。关于客户身在境外、急需录用东说念主员办理境内银行业务的诉求，中信银行通过视频核实录用东说念主见愿、考证受托东说念主身份、线上签署录用授权书，确保客户身份识别到位、录用关联核实到位，在保险客户资金安全、阐明办理意愿的前提下，为客户提供高效快捷的金融处事。

优配网

　　三是料理要紧诉求，提供“急款专用”敏捷金融处事。中信银行关于客户因遒劲不清楚、急需支付本东说念主医疗用度的场景，明确了双东说念主上门与病院核实、阐明监护关联等经过，在确保客户资金安全的前提下，为客户要紧提供“救命钱”。字据《民法典》轨则，关于客户无遒劲情形，需向法院肯求认定并提供监护关联解释，而关于客户因突发情况、堕入无遒劲气象，其家属难以快速赢得有关解释，为料理客户资金需求、同期保险客户资金安全，中信银行细化了与病院阐明客户气象、核实医疗用度、专款专用的应洪经过，确保客户得到实时医疗救治。

　　从最终收效来看，中信银行“四特”处事经过已在全行积蓄了多项得胜案例，处事反适时候进一步裁减、办理质效大幅擢升，得到了客户的高度认同，有关案例被主流媒体鄙俚报说念，探问量达2186万东说念主次。该模式为金融处事模式提供了新的念念路，既激昂客户要紧、疑难诉求，又罢黜“风控为本”底线、主持风控践诺，在确保资金安全的前提下，最猛进度为东说念主民大家提供更方便、更安全的金融处事。